クチコミの管理って、どうやってるの?

クチコミサイトは色々ありますが、お店とお客さんをつなぐクチコミサイトという分野では、ispotさんの運営方法は参考になるなと思います.

■方法
【感想】 【質問】 【苦情】などのカテゴリから1つ選択し、投稿.
掲載店から返信の書き込みがあるまでしばらく待ってもらう.
編集局で投稿文を確認後、サイトに掲載を開始(掲載には2〜3日かかる)
苦情の場合は店舗に確認を行う
掲載店がご利用履歴からユーザー情報を確認できない場合は、本名を伝えることがある

参考:http://www.ispot.jp/info/useguide/guide/bbs/