コミュニティ系WEBサイト運営における要望管理

コミュニティ系WEBサイトを運営するにあたり、
要望を管理するには、mixiの要望管理の仕組みが参考になります．

http://mixi.jp/search_idea.pl?category_id=0&status=99&keyword=&order=2

他には、食べログ
http://c.tabelog.com/kinoukaizen/

ここに挙げられた要望を、サイト運営側で、取捨選択し、
開発すべきと判断すれば、チケットに登録し、
次回リニューアル時などに反映していくという仕組みになります．

開発サイドでのチケット管理といえば、
RedmineやTrac(Trac Lightning)などが有名．
http://redmine.jp/
http://sourceforge.jp/projects/traclight/wiki/FrontPage